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IberGour livre du jambon serrano ibérique dans les pays suivants:
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Allemagne Angleterre Autriche Belgique Bulgarie Chypre Danemark Ecosse Espagne Estonie Finlande | France Grèce Hollande Hongrie Irlande Irlande du Nord Italie Lettonie Lithuanie Luxembourg Malte | Monaco Pays de Galles Pologne Portugal Roumanie République tchèque Slovaquie Slovénie Suède |
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Nous pouvons proposer un service d'envoi urgent (en 1 jour ouvrable) pour la plupart des pays. Sélectionnez un pays pour savoir les services disponibles, les délais d'expédition et les tarifs :
Tous les produits disponibles chez IberGour peuvent être expédiés légalement vers tous les pays desservis. Pour certains pays, IberGour joint la documentation requise par les autorités compétentes dans le colis, de sorte qu'il n'y ait pas de problème douanier.
En tout cas, il n'y a pas de taxes ou de redevances supplémentaires à payer, et si pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de vous faire parvenir votre commande, nous vous remboursons immédiatement le montant intégral de votre achat.
N.B. : C'est uniquement pour les Canaries, Ceuta et Melilla que le destinataire doit s'acquitter du dédouanement car il n'est pas compris dans le montant de la commande.
Si vous choisissez de payer par carte de crédit (Visa, MasterCard ou American Express), vous devrez nous préciser les données suivantes afin de procéder au paiement:
Dès que la commande est confirmée, nous enregistrons l'ordre de paiement avec ces données.
Dès que vous aurez confirmé votre commande, nous vous enverrons un e-mail avec toutes les instructions pour effectuer votre virement:
Votre commande sera enregistrée dès que nous recevrons le montant du virement.
Pour toute commande, vous recevrez le ticket d'achat avec TVA détaillée. Vous pourrez aussi, au cours du processus d'achat, demander une facture complète.
Que faire si vous ne recevez pas de mail avec les indications pour envoyer votre virement.
Si vous préferez payer en contre-remboursement, vous devrez régler le montant de la commande au transporteur au moment de la livraison à l'adresse que vous aurez spécifiée.
Le paiement devra se faire en espèces; il est recommandé de préparer le montant exact car le livreur n'a pas toujours la monnaie suffisante.
Pour toute commande, vous recevrez le ticket d'achat avec TVA détaillée. Vous pourrez aussi, au cours du processus d'achat, demander une facture complète.
Si vous avez un compte PayPal, vous pouvez l'utiliser pour toute commande passée à IberGour.
Dans ce cas et après avoir confirmé la commande, nous vous redirigerons vers paypal.com, où il vous suffira de vous connecter à votre compte et de confirmer le paiement.
N.B: Si vous n'avez pas de compte PayPal, ou vous n'êtes pas sûr d'en avoir un, choisissez un autre mode de paiement.
Toutes les commandes sont remises en main propre, à l'adresse spécifiée au moment de la commande. C'est pourquoi les envois Poste Restante ne sont pas admis.
La livraison s'effectue de la façon suivante:
Pour les livraisons au Royaume Uni, en Allemagne et en Autriche, si vous êtes absent au premier passage du livreur, celui-ci déposera votre paquet au bureau de poste ou point de livraison le plus proche, et vous laissera un avis avec l'adresse et les heures d'ouverture de ce bureau.
Plus d'infos sur le transport (tarifs, lieu de livraison, etc.) »
Oui! Il suffit simplement de suivre les indications suivantes à la fin de votre commande:
Dans le colis, avec les produits commandés, nous joindrons votre message imprimé sur une carte-cadeau, et un bordereau de livraison sans indication de prix afin que le destinataire ait toutes les informations sur les produits que vous lui offrez.
Dans ce cas, le livreur laisse un avis de passage avec un numéro de téléphone que vous pourrez appeler afin de concerter un autre jour et heure de livraison.
Si à son deuxième passage, vous étiez toujours absent, vous devrez alors vous rendre jusqu'à l'agence la plus proche du transporteur (toutes les grandes villes ont une agence).
Pour les livraisons au Royaume Uni, en Allemagne et en Autriche, si vous êtes absent au premier passage du livreur, celui-ci déposera votre paquet au bureau de poste ou point de livraison le plus proche, et vous laissera un avis avec l'adresse et les heures d'ouverture de ce bureau.
Le port est inclus dans le montant total de la commande : vous ne devez rien payer au transporteur.
Une fois la commande confirmée, nous commençons aussitôt à la préparer. Dès que la commande sort de nos entrepôts, nous vous envoyons un e-mail afin de vous le confirmer, et à partir de ce moment-là, il n'est plus possible d'annuler ou de modifier une commande.
Si votre commande n'est pas encore sortie de nos entrepôts, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les modifications que vous souhaitez.
Vous pouvez retourner les produits livrés dans les cas suivants:
Dans l'un ou l'autre cas, veuillez nous contacter en indiquant:
Dès que nous aurons reçu votre message, nous vous indiquerons comment nous retourner le produit. IberGour prendra les frais de reprise à sa charge.
Le retour devra se faire dans l'emballage d'origine dans un delai de 15 jours à compter de la date de livraison.
Habituellement, dans une épaule ibérique, on tire partie de 40% du poids de la pièce d'origine et dans un jambon, de 50%. C'est à dire que 60% du poids d'une épaule (et 50% pour un jambon) correspondent à l'os, au sabot, à la couenne et au gras superflu (gras que l'on ne mange pas).
Nous veillons à ce que toutes les pièces que nous envoyons, aient la quantité de gras souhaitable pour leur dégustation. Toutefois, si au début de la découpe de votre épaule ou de votre jambon, vous vous apercevez qu'il y a trop de gras, n'en consommez plus et emballez la pièce avec tous les restes. Nous vous la reprendrons et vous l'échangerons contre une autre pièce ou bien vous rembourserons le montant de votre dépense.
Nous n'accepterons pas de retour pour excès de gras lorsque le poids de la pièce retournée (avec le poids des restes) est inférieur à 75% du poids de la pièce d'origine. C'est à dire que si l'épaule pesait 4 kg, et vous nous retournez moins de 3 kg, nous ne pourrons pas l'accepter en retour.
Vos données personnelles ne seront jamais traitées par des tiers, ni confiées sans votre consentement exprés.
Probablement parce que votre administrateur de courriel classe nos messages comme SPAM (courriel non sollicité): Veuillez regarder dans votre fichier de courriel SPAM où vous retrouverez probablement notre message.
Si vous ne le retrouvez pas, veuillez nous contacter au 0800 910 888.
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